JAKARTA — Memilih bahan bakar minyak (BBM) yang sesuai dengan kendaraan terkadang bukan perkara mudah bagi sebagian pengendara. Tidak sedikit yang memilih berdasarkan kebiasaan atau mengikuti pilihan orang lain, tanpa benar-benar memahami kebutuhan kendaraannya. Melihat kebutuhan tersebut, PT Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Bagian Tengah menghadirkan Pertamina BBM Assist, sebuah chatbot berbasis WhatsApp yang membantu pelanggan memperoleh informasi dan rekomendasi BBM sesuai karakteristik kendaraan.
Inovasi yang dikembangkan oleh tim Sales Area Retail Yogyakarta ini memungkinkan pelanggan mendapatkan rekomendasi produk Pertamax Series dan Dex Series beserta penjelasan manfaat serta alternatif yang dapat dipertimbangkan. Penggunaannya cukup sederhana. Pelanggan membuka tautan WhatsApp, memasukkan nama dan tipe kendaraan, kemudian mengikuti panduan yang tersedia. Tanpa perlu mengunduh aplikasi baru, informasi produk dapat diakses langsung melalui ponsel.
Direktur Gagas Nusantara, Romadhon Jasn, menilai inovasi tersebut sebagai langkah positif dalam mendekatkan informasi produk kepada masyarakat. Menurutnya, kemudahan memperoleh informasi dapat membantu pengendara lebih memahami pilihan BBM sebelum menentukan produk yang akan digunakan.
“Selama ini sebagian orang memilih BBM karena sudah terbiasa atau mengikuti pilihan orang lain. Padahal, setiap kendaraan memiliki karakteristik dan kebutuhan yang berbeda. Kehadiran BBM Assist bisa membantu pelanggan mendapatkan informasi yang lebih jelas sebelum menentukan pilihan,” ujar Romadhon di Jakarta, Jumat (30/10/2026).
Pengembangan layanan ini juga dilatarbelakangi oleh kebutuhan untuk memperluas edukasi produk kepada pelanggan. Survei awal terhadap 33 responden menunjukkan bahwa 31 orang belum pernah mendapatkan penawaran BBM kategori High Tier, sementara 25 responden menyatakan terbuka untuk menerima rekomendasi produk.
Bagi Romadhon, temuan tersebut menunjukkan masih adanya ruang untuk memperbaiki penyampaian informasi kepada konsumen. Ia mengapresiasi upaya tim Pertamina Patra Niaga yang mencoba menghadirkan pendekatan lebih praktis melalui teknologi yang sudah akrab digunakan masyarakat.
“Menurut saya, nilai penting inovasi ini bukan hanya pada penggunaan teknologinya, tetapi pada informasi yang diberikan kepada pelanggan. Edukasi menjadi penting agar masyarakat memahami pilihan BBM berdasarkan kebutuhan kendaraannya, bukan sekadar mengikuti kebiasaan,” katanya.
Prototype Pertamina BBM Assist telah melalui pengujian dan validasi pada 24–29 September 2026 di Yogyakarta, Surakarta, dan Purworejo. Pengujian dilakukan untuk melihat kesesuaian rekomendasi, kemudahan penggunaan, pemahaman pelanggan, serta peluang pengembangan layanan.
Hasil pengujian terhadap 53 responden menunjukkan bahwa 94,3 persen menilai rekomendasi yang diberikan sesuai dengan kendaraannya. Seluruh responden berhasil memperoleh rekomendasi, dan 100 persen menyatakan lebih memahami BBM yang sesuai setelah menggunakan layanan tersebut. Hasil ini menjadi bahan evaluasi untuk penyempurnaan, terutama dalam meningkatkan kecepatan respons dan tindak lanjut kepada pelanggan, sekaligus mengukur dampaknya terhadap konversi dan penjualan produk High Tier.
Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Bagian Tengah, Taufiq Kurniawan, menyampaikan bahwa inovasi ini merupakan bagian dari upaya perusahaan menghadirkan layanan yang semakin dekat dengan kebutuhan pelanggan.
“Setiap kendaraan memiliki karakteristik dan kebutuhan yang berbeda. Melalui Pertamina BBM Assist, kami ingin membantu pelanggan mendapatkan informasi dan rekomendasi BBM secara lebih personal, praktis, dan mudah dipahami. Kami berharap inovasi ini dapat meningkatkan pemahaman pelanggan dalam memilih produk BBM yang sesuai dengan kendaraannya, sekaligus memperkuat pengalaman layanan Pertamina melalui pemanfaatan teknologi digital,” ujar Taufiq.
Manfaat layanan ini juga dirasakan oleh salah satu pelanggan yang mengikuti pengujian. Ahmad, seorang pekerja swasta, mengaku terbantu dengan kemudahan akses yang ditawarkan.
“Menurut saya, Pertamina BBM Assist cukup praktis karena bisa diakses langsung lewat WhatsApp. Informasi dan rekomendasi yang diberikan juga membantu saya lebih memahami pilihan BBM yang sesuai dengan kendaraan. Dengan begitu, saya bisa mempertimbangkan produk yang akan digunakan berdasarkan informasi yang lebih jelas,” ujarnya.
Ke depan, Pertamina BBM Assist direncanakan untuk diaktifkan di SPBU wilayah Sales Area Retail Yogyakarta. Pelaksanaannya akan didukung Tim Marshal SPBU, sosialisasi kepada pelanggan, serta penyediaan poster dan kode QR agar masyarakat lebih mudah mengakses layanan.
Romadhon berharap inovasi semacam ini dapat terus dikembangkan dan menjangkau lebih banyak pelanggan di daerah lain. Menurutnya, teknologi akan memberikan manfaat lebih besar ketika digunakan untuk menjawab kebutuhan nyata masyarakat.
“Harapannya, inovasi ini tidak berhenti di Yogyakarta. Jika penerapannya berjalan baik, tentu menarik untuk dikembangkan di wilayah lain. Yang terpenting, pelanggan mendapatkan informasi yang benar, mudah dipahami, dan bisa digunakan sebagai pertimbangan dalam memilih BBM,” tutup Romadhon.
Pelanggan yang ingin mencoba Pertamina BBM Assist dapat mengakses layanan melalui tautan WhatsApp berikut:
Melalui inovasi ini, Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Bagian Tengah diharapkan dapat terus memperluas edukasi produk dan menghadirkan pengalaman layanan yang semakin informatif, praktis, serta berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
